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ドイツの IT サービス会社 Bechtle は、HPE サポートがファームウェアの問題を迅速に解決できなかったため、データセンター内の障害のある HPE Primera アレイを Infinidat の同等のアレイと交換しました。

シュトゥットガルト北部のネッカースウルムに本社を置く Bechtle は、80 のオフィス、12,700 人の従業員、70,000 人以上の顧客を抱える、売上高 60 億ドルの多国籍 IT 製品およびサービスのサプライヤーです。 同社は、マネージド サービスのホスティング環境の一部として Primera アレイを使用していました。

同社は、2021年に初めてPrimeraストレージアレイに問題が発生し、ワークロードの拡大に伴って正常に動作できなくなったと述べた。 Bechtle社のデータセンター部門責任者であるエックハルト・マイシンガー氏は、今月イスラエルで開催されたITプレスツアーイベントで講演し、「既存のストレージシステム、つまりPrimeraシステムには大きなパフォーマンスの問題がある」と述べた。 同氏は、「欠陥の頻度が原因で顧客の信頼を失い」、「多額の契約上の違約金を支払わなければならなかった」とも付け加えた。

Meissinger 氏は、Primera レベル 3 サポートから、この問題は HPE の Primera 顧客の 1% に影響を及ぼしたと聞いたと述べた。 HPE は、この問題の解決策として 3PAR 交換アレイを提供しましたが、Bechtle 氏によると、同じファームウェアの不具合が発生したため、その後その提案を撤回しました。

Primera アレイと 3PAR アレイはどちらも、ゼロ検出、RAID パリティ計算、チェックサム、および一部の重複排除タスクなどの機能を実行する独自の ASIC に依存しており、同じ機能を実行するソフトウェアの速度をはるかに超えて高速化します。

障害の場所はファームウェアにあるため、Bechtle ワークロードで Primera および 3PAR ASIC サブシステムで問題が発生したようです。

Bechtle氏によると、これは重大なバグ修正の問題だったため、HPEは数週間にわたってこの問題を修正できなかったという。 その結果、Bechtle は代替システムの入札を行い、最終的に Infinidat からのシステムを選択しました。 1PB InfiniBox アレイを購入しました。

このアレイは、3 週間のテストを経て、今年 1 月に運用可能になりました。 何千もの Bechtle クライアントがこのシステムを使用しており、現在までに 100% の可用性と、オールフラッシュ システムに近いか同等のパフォーマンスを示しています。 Bechtle 氏は、容量使用率が 70% であるため、NetApp や Pure などの競合他社と比較した場合、TB あたり約 35 ユーロの節約になると述べています。 使用率が 70% を超えると、TB あたり約 40 ～ 45 ユーロの節約が期待できます。

Bechtle は現在、Infinidat の公的参照顧客になる準備を進めています。

2019年6月にベクトルはヒューレット・パッカード エンタープライズのドイツ、オーストリア、スイス、ロシアの年間最優秀グローバルソリューションプロバイダーとして表彰され、HPE CEOのアントニオ・ネリも式典に出席したため、これはかなりの転機となった。 Bechtle は、2020 年 HPE の DACH ソリューション プロバイダー オブ ザ イヤーにも選ばれました。

私たちは HPE に、問題の性質は何なのか、そしてなぜ Bechtle の要件を満たす期限内に修正できなかったのかを尋ねました。 HPE の広報担当者は、「HPE の方針として、お客様についてコメントすることはありません。」と答えました。